名探偵コナンパズル 盤上の連鎖（クロスチェイン） for Web お問い合せ

対応機種に関して

対応機種が知りたい

【AppStore】
iOS9.0以上

【GooglePlay】
Android5.0以上

※お客様の端末のご利用状況によっては、動作が不安定になる事があります。
その場合は、他のアプリを終了させるなどお試しいただいた上でご利用ください。
なお、推奨以下の環境でゲームをプレイされる場合、正常に動作しない恐れがございます。
ゲーム内ヘルプに記載しております動作確認済み端末であっても、ご利用状況によっては正常に動作しない場合がございます。

その他

ゲーム起動時、ロード画面から進まない

■Loading...と表示されたまま進まない場合
数分待ってもLoadingの画面から進まない場合、通信がうまく行えていなかったり、通信速度の低下によりデータの読み込みが正常に行われていない可能性がございます。
そのような場合には、通信回線の切り替え（Wi-Fi、キャリア回線）や、通信速度が著しく低下していないかのご確認をお願いいたします。

■ロード画面が0%、または100%から進まない場合
ロード画面が0%、または100％から進まない場合、データ取得中に時間がかかっている可能性がございます。
数分待っても進まない場合は、下記をお試しください。

1.ゲーム起動後のタイトル画面右上にある「メニュー」を選択
2.「再ダウンロード」を選択
3.再ダウンロードの確認に「OK」を選択
※データのダウンロードが発生しますので、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨いたします。
※ゲーム本体の削除は必要ございません。


パズルやスタミナ回復時の動画が再生されない

以下の操作をお試しください。

・Google広告に関する設定を変更する
　各OSごとに下記設定をお試しいただけますと幸いです。
　※お客様の興味や関心に基づく広告が表示されなくなりますので予めご了承くださいませ。
　▼Android
　　設定 > Google > 広告 > 「広告のカスタマイズをオプトアウトする」を有効にする
　▼iOS
　　設定>プライバシー>広告>「追跡型広告を制限」を有効にする

・携帯電話の機能やセキュリティ等による制限の確認、解除する
　※設定に関しては、携帯会社にお問い合わせください。
　　動画再生のための通信が、セキュリティでとめられている可能性も考えられます。

・通信環境（Wi-Fiなどご利用の回線）による制限の確認、解除する
　※設定に関しては、ご利用のプロバイダ等にお問い合わせください。
　　動画再生のための通信が、セキュリティでとめられている可能性も考えられます。

・通信状況が良好な状態で試す
　※1回で改善しない場合、数回繰り返していただけますと幸いです。

・ルーターを再起動する（Wi-Fiをご利用の場合）
　※手順につきましては、ルーターの取扱説明書をご確認ください。

・通信回線を切り替える（可能な場合）
　※Wi-Fiをご利用の場合はキャリア回線
　　キャリア回線をご利用の場合はWi-Fiをお試しください。

・他に起動中のアプリがあれば終了させる

・端末の空き容量を十分に確保する

上記で解決しない場合、お手数おかけいたしますが、アプリ上のお問い合わせフォームからお問い合わせください。


【重要】Android 10アップデートに関するご注意

最新OSのAndroid 10の特定の端末にて、プレイできることは確認できておりますが、引き続き問題がないか確認中とさせていただいております。

端末によっては、最新OSのAndroid 10以降では正常に動作しない可能性がございます。
皆様にはご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

※Android OSについてご不明な点がある場合は、Google社や各携帯電話のメーカー様までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※OSのアップデートの実行はご自身の判断でお願いいたします。

動画によるボーナスが発生しない

スタミナ回復やステージ開始時に出現することのある動画については条件の達成が必要となります。
動画によって条件がことなるため、画面を閉じる前にご確認ください。

・例：指定時間の動画を視聴
　　　動画によっては、視聴中にスキップや閉じるボタンが表示される場合があります。
　　　最後まで視聴しないと、ボーナスは受け取れません。

・例：指定された条件を達成
　　　画面を操作して動画内のゲームクリアなど、操作が必要な場合があります。
　　　条件を達成せずに閉じると、ボーナスは受け取れません。


引き続き発生している不具合(現在）

現在発生している既知の不具合

・2つのピースが重なったり、ピースが落下しないことがある
　3/28(木)のメンテナンスで再調整しましたが
　他に意図しない形で発生しないか、引き続き状況確認を進めております。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。随時修正を進めてまいります。
対応予定など決定し次第、ゲーム内の「NEWS」へも順次掲載してまいりますので、そちらでご確認ください。

所属ガチャから入手できるSSRについて

対象のカードには、所属に関連、関係するカードも含まれる場合があります。
なお、期間限定やイベントで入手できるカードは対象外となります。
詳細は「ガチャ画面」の「ガチャ詳細」をご確認ください。

プレゼントから受け取ったアイテムを受取前の状態に戻してほしい

プレゼント画面は、アイテムの受取と履歴確認を行う機能となっております。

アイテムの保管を目的とした機能ではなく、受け取ったアイテムをプレゼント画面に戻すといった対応も行っておりません。

期限付きのアイテムは消失し、受け取ることができなくなります。
プレゼント内のアイテムは、早めにお受け取りくださいますようお願いいたします。

データの引き継ぎができない

データ引き継ぎに関するお問い合わせに関しましては、アプリをインストールし、ゲーム内のお問い合わせよりご連絡くださいませ。

タイトル画面>メニュー>お問い合わせ

アプリのアップデートができない

アプリのバージョンアップ時は「新しいバージョンがあります」と表示されますので、画面内の案内に沿ってストア画面へお進みください。
正常にストア画面が表示されない場合は、以下手順にてアプリのバージョンアップをお願いいいたします。

※App Store上で「開く」、「このアイテムは利用出来なくなりました」と表示される場合は、アプリのアンインストールは行わず、お時間を置いて再度下記手順をお試しください。

■iOS11以降
1. App Storeを起動する
2. App Storeの右下にある「アップデート」をタップし、名探偵コナンパズル 盤上の連鎖(クロスチェイン)アプリの「アップデート」をタップする
3.「アップデート」の画面の一番上を表示した状態で画面を下方向に引っ張る
　※画面上部に読み込み中を表すマークが表示されるまで引っ張ってください
4.一覧に「名探偵コナンパズル 盤上の連鎖(クロスチェイン)」が表示されたら「アップデート」をタップする

■iOS10以前
1. App Storeを起動する
2. App Storeの右下にある「アップデート」をタップし、名探偵コナンパズル 盤上の連鎖(クロスチェイン)アプリの「アップデート」をタップする
　※「アップデート」欄に表示されない場合は、App Storeの再起動をお試しください。

※Google Play ストア上で「更新」、「アップデート」ボタンが表示されない場合は、アプリのアンインストールは行わず、お時間を置いて再度下記手順をお試しください。

■Android
1. Google Play ストアを起動する
2. Google Play ストア左上に表示される「≡」をタップ、「マイアプリ＆ゲーム」の「アップデートあり」から、「名探偵コナンパズル 盤上の連鎖(クロスチェイン)」を選択して更新する
　※「アップデートあり」欄に表示されない場合は、Google Play ストアの再起動をお試しください。

アプリが起動しない

タイトル画面が黒い画面のままBGMだけ鳴り続けてしまう場合は、下記をお試しくださいますようお願いいたします。

1. 30分〜1時間程度、時間をあけてから再度起動する
2. 通信にWi-Fi以外をご利用の場合、可能であればWi-Fiに接続して再度起動する
3. Wi-Fiに接続している場合はルーターを再起動する　※手順はルーターの取扱説明書をご確認ください
4.タイトル画面右上の「メニュー」から「再ダウンロード」を行い、再度起動する


ゲーム中に発生した事象について問い合わせしたい

ゲーム内の事象に関しては、本ページからお問い合わせいただいても、端末を特定する固有の情報が得られずアプリ上のお問い合わせフォームから問い合わせ直していただくことになってしまう可能性があるため、ご連絡の内容を問わず、アプリ上のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

お客様にはお手数をお掛けいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。


ゲームの動作が重い、読込がスムーズに出来ない、画面が黒くなる

通信環境の良いところで再度お試しください。
※通信環境の切り替えにより改善される場合がございます。
通信環境を整えても改善しない場合は、以下もお試しください。

・アプリの再起動
※アプリの削除＞再インストールを行うとデータが消失してしまうため、再インストールは行わないようお願いいたします。
・タイトル画面やゲーム内メニューの「再ダウンロード」を行う

また、ゲームをご利用の際は、下記にご注意いただきご利用ください。

・電波状況の良い場所で利用する
・メモリ不足解消のため、他のアプリは終了させておく
・空き容量を十分に確保する
・連続タップをしない


ご意見・ご要望

電話で問い合わせをしたいのですが

お電話でご連絡を頂いた場合、端末を特定する固有の情報が得られず当該アプリ上のお問い合わせフォームから問い合わせ直して頂くことになってしまう可能性があるため、ご連絡の内容を問わず、アプリ上のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

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